¿Qué deberíamos esperar de un community manager?

Qué habilidades debería buscar una empresa para su community manager:

1) Que sea el abogado de la comunidad

El community manager debe representar al cliente sobretodas las cosas. Esto significa que debe estar escuchando qué es lo que los clients tienen que decir sobre la empresa en la red social al mismo tiempo que en otros medios digitales. También deberá fidelizar al cliente, respondiendo sus preguntas o solicitudes o simplemente participando en las conversaciones surgidas en la comunidad digital de manera privada o pública.

2) Que sea un evangelizador de la marca

En su rol de evangelizador, el community manager deberá promover eventos, productos, mejoras a los clientes a través de tácticas conocidas de marketing y a través de discusiones en la comunidad. Cuando haya probado que es un miembro confiable de la comunidad, los otros miembros se sentirán seguros de aceptar sus comentarios con mejor actitud.

3) Que tenga habilidad para la comunicación y sepa manejar un concepto editorial

El community manager debe conocer muy bien las herramientas de comunicación como foros, blogs, podcasts, twitter, facebook, etc, además de entender el tipo de lenguaje que se maneja en cada uno para poder mezclarse y formar una comunidad. También sera responsible de ser el mediador en las discusiones dentro de la comunidad, apoyarse en los miembros que la defienden y preocuparse por los críticos de manera que se maneje una comunicación según lo planificado previamente. El rol más importante de todas maneras, es planificar una estrategia editorial para la comunidad y deberá identificar el contenido, moldearlo, publicarlo y monitorearlo.

4) Que recoja la retroalimentación de la comunidad para futuros planes de negocio

El community manager es responsable de reunir los requerimientos de la comunidad y presentarlo al jefe de marca o gerente de marketing, para que esta información se la utilice en futuras estrategias de marca, mejoras de producto, etc. También es una buena fuente para realizar encuestas o focus groups para mejorar la relación entre el cliente y la marca. Hay que recordar que los clientes siempre han estado esperando dar sus opiniones directamente a las marcas, por lo que hay que aprovechar estas vías.